El Centro de Comunicaciones de Emergencia de Longmont (LECC) recibe llamadas de emergencia y no emergencia para brindar servicio al centro de despacho.

Aproximadamente 42,000 llamadas de servicio al 9-1-1 llegan al LECC cada año, lo que genera el envío de recursos policiales, bomberos y ambulancias a 90,000 llamadas de servicio al año.

Generalmente, hay un mínimo de tres despachadores en el centro para clasificar y determinar la respuesta apropiada en dos categorías: delitos contra personas o contra la propiedad.

• Los delitos que involucran seguridad personal, especialmente aquellos con armas, son de máxima prioridad y generalmente reciben una respuesta inmediata. Sin embargo, a menudo, las llamadas que requieren una respuesta inmediata se priorizan según la información que el operador puede obtener de la persona que llama, las circunstancias atenuantes y la cantidad de oficiales disponibles. No todas las llamadas se pueden categorizar fácilmente y muchas presentan circunstancias inusuales que pueden cambiar la prioridad.
• Los despachadores generalmente utilizarán los siguientes criterios para determinar la prioridad:
  • Situaciones que amenazan la vida o lesiones, delitos en curso o situaciones que dependen de la violencia o lesiones o el sospechoso aún está allí,
  • Delitos que acaban de ocurrir con el sospechoso en la zona,
  • Los delitos que se denuncian después de que el sospechoso se ha ido y las llamadas que se hacen se consideran de naturaleza fría.

Durante las llamadas en curso, los despachadores intentan con mucho esfuerzo mantener a la persona que llama en la línea hasta que lleguen los oficiales, pero solo si es seguro para la persona que llama hacerlo.

• Las personas que llaman pueden ayudarse a sí mismas y a los servicios de emergencia si mantienen la calma, no cuelgan, responden preguntas y son lo más precisos posible al brindar información.
• Cuando un despachador le haga preguntas aclaratorias a la persona que llama, tenga la seguridad de que ya se ha enviado ayuda.
• Además, por muy buena que sea la tecnología, no siempre podemos saber de dónde llama la persona que llama ni su número de teléfono.

Para obtener información adicional sobre el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Longmont, por favor Correo electrónico o llame (303) 651-8560.