Centro de Comunicações de Emergência

Detalhes sobre as tarifas telefônicas de emergência do BRETSA.

Sobre o Centro de Comunicações de Emergência de Longmont (LECC)

O Centro de Comunicações de Emergência de Longmont (LECC) serve como elo vital entre a comunidade e a polícia, os bombeiros e os serviços médicos de emergência. O LECC opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Os especialistas em comunicação da LECC, altamente treinados, atendem chamadas de emergência (911), mensagens de texto para o 911 e chamadas não emergenciais usando tecnologia de comunicação de última geração. Todos os funcionários recebem treinamento cruzado para avaliar as chamadas recebidas, priorizar incidentes e acionar os recursos de emergência mais adequados para garantir uma resposta rápida e eficaz.

Os especialistas em comunicação também são treinados e certificados em Despacho Médico de Emergência (EMD) e podem fornecer instruções vitais aos solicitantes até a chegada dos socorristas.

Equipe LECC

25 especialistas em comunicação em tempo integral
4 Supervisores de Turno
1 Especialista em Sistemas Técnicos
1 Analista Sênior de Sistemas Funcionais e
1 Gerente

Quando ligar para o 911?

Ligue para o 911 quando alguém estiver ferido, em perigo imediato ou quando houver necessidade urgente de assistência policial, dos bombeiros ou médica.

Se você estiver ligando de um telefone fixo, seu endereço e número de telefone geralmente aparecem na tela do atendente. Se estiver ligando de um celular, sua localização exata pode não estar disponível automaticamente. Esteja preparado para fornecer sua localização com clareza.

Chamadas acidentais para o 911?

Se você ligar acidentalmente para o 911, não desligue. Permaneça na linha e informe o atendente que a ligação foi um engano ou que a situação já foi resolvida.

Se uma chamada para o 911 for interrompida, os especialistas em comunicação devem presumir que pode haver uma emergência. Eles tentarão retornar a ligação ou enviar equipes de resposta caso não consigam contato. Em casos de chamadas residenciais para o 911 que são interrompidas sem sucesso, um policial pode ser enviado para confirmar que não há nenhuma emergência. Isso é especialmente importante para empresas com várias linhas telefônicas, onde a origem da chamada pode ser difícil de identificar.

O que esperar ao ligar para o 911

Ao ligar de um celular, é importante saber sua localização. Enquanto telefones fixos geralmente fornecem um endereço exato, os celulares podem não fornecer. Esteja preparado para informar:

Um endereço, se conhecido.
Marcos próximos
Marcadores de milha ou placas de sinalização

As chamadas de celular podem ocasionalmente ser encaminhadas para outra agência e exigir transferência. Caso isso ocorra, permaneça na linha e aguarde até que o especialista em comunicação conclua a transferência. Você também deve saber o número de telefone de onde está ligando, caso a conexão seja perdida.

Os especialistas em comunicação farão uma série de perguntas para coletar informações essenciais. Responder a essas perguntas não atrasa o atendimento de emergência. Enquanto você fala, o operador de telecomunicações insere as informações no sistema de despacho e coordena os recursos de resposta.

Siga as instruções durante a chamada.

Para sua segurança, o Especialista em Comunicações poderá fornecer instruções como:

Saindo de um prédio
Garantir a sua segurança num local seguro
Realizar primeiros socorros básicos ou procedimentos de salvamento.

Não desligue a menos que seja instruído a fazê-lo. Você poderá ser solicitado a encontrar-se com os socorristas, sinalizar para que eles parem ou fornecer informações adicionais enquanto a ajuda estiver a caminho.

Informações que poderão ser solicitadas.

O especialista em comunicação solicitará:

O endereço ou local da emergência
O número de telefone de onde você está ligando.
O tipo de emergência
Nome
São necessários detalhes adicionais para garantir a segurança dos socorristas.

Em casos de emergências médicas, o Especialista em Comunicação iniciará o Despacho Médico de Emergência (DME) e fornecerá instruções prévias à chegada do Corpo de Bombeiros ou do Serviço de Atendimento Médico de Emergência (SAMU). Vários Especialistas em Comunicação podem trabalhar simultaneamente para garantir uma resposta rápida.

Usando texto para o 911

Moradores e visitantes de Longmont podem usar o serviço de mensagens de texto para o 911 quando uma chamada de voz não for possível. A recomendação é a seguinte:

Ligue se puder. Envie uma mensagem se precisar.

O serviço de mensagens de texto para o 911 deve ser usado quando:

Não é possível fazer chamadas devido à cobertura celular limitada.
Falar pode colocar você em perigo.

O serviço de mensagens de texto para o 911 também é benéfico para pessoas surdas, com deficiência auditiva ou com dificuldades de fala.

Ao usar o serviço de envio de mensagens de texto para o 911:

Sempre informe sua localização.
Mantenha as mensagens curtas e claras.
Não utilize abreviações ou gírias.

Kristine Mason é a gerente do Centro de Comunicações de Emergência de Longmont. Ela pode ser contatada por E-mail ou por telefone em (303) 651-8560.

O Centro de Comunicações de Emergência de Longmont se reporta ao Chefe de Segurança Pública. O Chefe de Segurança Pública Ardis pode ser contatado por E-mail ou por telefone em (303) 651-8533.

Gerente do Centro de Comunicações de Emergência de Longmont Kristine Mason. (303) 651-8560.

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